标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5767：好评
酒店位置与服务都很好，并帮忙升级到180度全景海景房。是一次很愉快的度假体验。美中不足，就是海水有点脏，希望能安排固定时间进行水上漂浮物打捞。
Jeffrey：好评
感觉就是到了一个卖楼盘的地方去旅游…碧桂园压根就没花足够的心思在酒店上…酒店内外满布卖楼销售，让专程来旅游的人觉得气氛很奇怪。酒店内部餐饮一般，配不上酒店房费所对应的档次，酒店里的零售产品卖得死贵，纯坑旅客，刀削面45，可乐15。其实酒店就在楼盘里，有个万田超市可以买到正常价格的商品，但一般旅客不知道。酒店这方面显得不厚道。酒店总体还好，设施齐全，有点旧，还算舒服，毕竟沙滩旁，气候舒适，游玩方便。艺龙订房宣称的酒店礼包，整个旅游过程中酒店只字不提，所谓的礼包子虚乌有。沙滩很漂亮，服务员也算尽责，总体还算舒服，建议大家来之前多留意旁边的购物中心，避免在酒店里被坑。
聊聊：好评
依山傍水，静谧。是一个听涛看海休闲的疗养地。房间教大，设施不错。四星吧。